The Modern Shop souhaite que vous soyez entièrement satisfait de chaque article que vous achetez chez nous et s'engage à votre satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous nous ferons un plaisir de vous rembourser dans les conditions suivantes :
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Tous les retours doivent être pré-autorisés en nous envoyant un courriel à return@themodernshop.ca
Veuillez donner:- votre numéro de commande d'origine (le cas échéant),
- votre nom (et/ou le nom sous lequel l'article a été commandé),
- et le produit que vous retournez.
- L'article est retourné dans les 15 jours suivant la date de réception
- Les articles achetés en magasin doivent être retournés en magasin / les frais de port sont en sus
- Les retours doivent être accompagnés du reçu original, dans leur état d'origine avec tous les emballages d'origine. À notre discrétion, tout article retourné qui n'est pas dans son emballage d'origine et dans un état neuf peut être soumis à des frais supplémentaires pouvant atteindre 50 % de la valeur de l'article.
- Tout éclairage ouvert ne peut être retourné car cela annule la garantie.
- Les tapis ne peuvent pas être retournés. Ils sont vente finale.
- L'expédition de retour est à votre charge, nous vous conseillons donc d'utiliser un service doté de capacités de suivi pour des raisons d'assurance.
- Les commandes spéciales (tout ce qui n'est pas en stock) ne sont pas remboursables, alors assurez-vous de savoir ce que vous voulez avant de commander, s'il vous plaît. Si vous n'êtes pas sûr de l'option de retour d'un article, veuillez nous envoyer un e-mail ou nous appeler.
- Le coût réel de l'expédition initiale sera déduit du total du remboursement
- Des frais de réapprovisionnement de 20 % minimum s'appliquent à tous les retours
Après autorisation, les retours doivent être envoyés à :
À l'attention : Retours
La boutique moderne
280, rue Catherine.
Ottawa, Ontario
K1R 5T3 Canada
Retours endommagés
Nous voulons nous assurer que votre colis vous parvienne en toute sécurité et intact. Parfois, cependant, vous pouvez recevoir un produit qui a été endommagé pendant le transport. Dans de tels cas, nous mettrons tout en œuvre pour obtenir votre remplacement le plus rapidement possible, sans frais pour vous. Afin de satisfaire notre assureur, les marchandises endommagées doivent être signalées dans les 24 heures suivant la livraison. En cas de dommage, veuillez consulter nos politiques ci-dessous pour la réception et le retour des articles endommagés :
Dommages extérieurs au colis uniquement
Si vous recevez un colis avec des dommages évidents à l'extérieur de la boîte ou de l'emballage mais que vous pensez que l'article à l'intérieur est intact, veuillez le noter par écrit avec le coursier lors de la signature de votre colis . Si aucune mention n'est faite de dommages externes, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages causés au produit et n'accepterons pas de retour ni n'émettrons de remboursement.
Dommages à l'emballage et au contenu
Si un colis semble gravement endommagé, vous pouvez refuser la livraison de l'article. Il sera ensuite renvoyé au lieu d'origine. Veuillez nous en informer immédiatement si cela se produit et nous prendrons des dispositions pour qu'un remplacement vous soit envoyé dès que possible. VEUILLEZ NOTER : Les délais de livraison du produit d'origine peuvent s'appliquer au produit de remplacement.
Dommages au contenu uniquement
S'il s'avère que votre emballage intact contient du contenu endommagé, NE jetez PAS l'emballage d'origine. Veuillez nous contacter immédiatement et suivre les étapes ci-dessous.
Pour tous les scénarios précédents, veuillez suivre ces instructions de retour :
- Prenez des photos des dommages aux articles et des photos de tout dommage au colis
- Contactez-nous à damages@themodernshop.ca ou appelez-nous. Veuillez fournir votre numéro de commande d'origine (le cas échéant), votre nom (ou le nom sous lequel l'article a été commandé) et le produit que vous retournez (avec photos). Vous recevrez un numéro d'autorisation de retour que vous devrez peut-être soumettre avec votre article retourné.
- Des dispositions seront prises pour le remplacement de votre article endommagé sans frais pour vous. Veuillez noter que le délai de livraison de votre produit d'origine peut s'appliquer pour un remplacement.
- Nous vous indiquerons comment ou si retourner le produit endommagé pour remplacement
- Aucun remboursement ne sera effectué sur les marchandises endommagées. Un remplacement sera toujours envoyé en temps opportun.
The Modern Shop se réserve le droit de refuser ou d'émettre un remboursement / article de remplacement dans le cas où l'article s'avère avoir subi des dommages après la livraison ou a été mal utilisé ou utilisé autrement que conformément aux instructions ou si le problème est dû à des conditions normales. usure normale.
Marchandise défectueuse
Toute marchandise défectueuse sera remplacée ou réparée sous la garantie du fabricant. Les équipements d'occasion bénéficient d'une garantie de 30 jours.
Aucun remboursement ou échange sur :
- Articles sans reçu original
- Commandes spéciales (tout ce qui n'est pas en stock)
- Articles en solde ou à prix réduit, ou tout article portant la mention "vente finale"
- Articles utilisés / ouverts
- Articles non marqués endommagés au conducteur lors de la livraison des marchandises.
Veuillez consulter notre page de politique d'expédition pour plus d'informations sur les délais car tous les produits ne sont pas en stock.
Assurez-vous de conserver votre reçu!