Vous avez changé d'avis ?
Avant de soumettre une demande de retour, veuillez vérifier votre commande avec notre liste de marchandises en vente finale ci-dessous pour vous assurer que votre achat est admissible à un retour.
Si votre ou vos articles ne figurent pas sur notre liste de marchandises en vente finale et que vous souhaitez entamer le processus de retour, veuillez nous envoyer un courriel à returns@themodernshop.ca et fournir votre nom (et/ou le nom utilisé lors de la commande), votre numéro de commande original (le cas échéant) et le ou les produits que vous souhaitez retourner. Vous pouvez vous attendre à une réponse dans les 72 heures, soit pour autoriser le retour, soit pour expliquer votre inéligibilité.
Une fois autorisé, les retours peuvent être envoyés à :
À l'attention de : Retours
The Modern Shop
145 Spruce St
Unité #103
Ottawa, ON
K1R 6P1
Les frais d'expédition de retour sont à la charge de l'expéditeur. À des fins d'assurance, nous vous conseillons fortement d'utiliser un service d'expédition avec des capacités de suivi.
Dès réception de votre retour, il sera inspecté pour s'assurer qu'il est dans son état et son emballage d'origine, comme neuf. S'il n'est pas conforme, la valeur de l'article sera perdue et vous serez contacté par e-mail. Si votre retour est accepté, un remboursement sera effectué (moins les frais d'expédition initiaux encourus et des frais de réapprovisionnement de 20 %) dans les 7 jours ouvrables.
Liste des marchandises en vente finale
- Articles livrés il y a plus de 15 jours ;
- Articles non signalés comme endommagés au livreur lors de la livraison des marchandises ;
- Articles achetés en solde, en liquidation ou à prix réduit ;
- Tout article qui ne peut pas être vendu comme neuf ;
- Lumières et luminaires qui ont été ouverts ;
- Modèles d'exposition ;
- Tous les tapis ;
- Toutes les commandes spéciales – cela inclut tous les articles étiquetés « Disponible sur commande ». Si vous n'êtes pas sûr que votre produit corresponde à cette catégorie, veuillez nous envoyer un e-mail à orders@themodernshop.ca.
Commande arrivée endommagée ?
Veuillez suivre notre guide ci-dessous pour garantir un processus de réclamation pour dommages sans stress. Il est absolument impératif que toutes les marchandises endommagées soient signalées dans les 24 heures suivant la livraison et que vous conserviez tous les articles et matériaux d'emballage jusqu'à ce que votre réclamation soit résolue.
Dommages externes uniquement à l'emballage
Si vous recevez un colis présentant des dommages évidents à l'extérieur de la boîte ou de l'emballage, mais que vous pensez que l'article à l'intérieur est intact, veuillez en faire une note écrite avec le transporteur lorsque vous signez pour votre colis.
Dommages au colis et au contenu
Si un colis semble significativement endommagé, vous pouvez refuser la livraison de l'article. Il sera alors renvoyé à son lieu d'origine. Veuillez nous contacter immédiatement à damages@themodernshop.ca et suivre les étapes ci-dessous. Nous prendrons les dispositions nécessaires pour qu'un remplacement vous soit envoyé dans les plus brefs délais.
Dommages au contenu uniquement
Si votre colis intact contient des éléments endommagés, NE jetez PAS le produit ni l'emballage d'origine. Veuillez nous contacter immédiatement à damages@themodernshop.ca et suivez les étapes ci-dessous.
Envoyez-nous immédiatement un courriel à damages@themodernshop.ca avec des photos de la boîte/des matériaux d'expédition et du produit endommagé. Veuillez inclure votre numéro de commande original (le cas échéant), votre nom (ou le nom sous lequel la commande a été passée) et le produit que vous avez reçu endommagé.
Nous vous répondrons bientôt avec les instructions pour le retour de votre produit endommagé, ainsi qu'un délai pour votre article de remplacement. Veuillez noter que le délai de livraison initial de votre produit peut s'appliquer pour un remplacement. Aucun remboursement ne sera émis sur les marchandises endommagées. Un remplacement sera toujours envoyé en temps opportun.
The Modern Shop se réserve le droit de refuser d'émettre un remboursement/un article de remplacement si l'article s'avère avoir subi des dommages après la livraison, avoir été mal utilisé ou utilisé autrement que conformément aux instructions, ou si le problème est dû à une usure normale.
Article arrivé défectueux ?
Toutes les marchandises défectueuses seront remplacées ou réparées conformément à la garantie du fabricant du produit individuel. Si vous avez des questions sur la garantie d'un produit spécifique ou sur la manière de faire une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous contacter à info@themodernshop.ca.
Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées sans pénalité dans les 48 heures suivant leur placement. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@themodernshop.ca pour faire une demande.