FAQ

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Si un produit est en stock, le produit indiquera la quantité en stock sur la page du produit sous le bouton Ajouter au panier. Les commandes en stock seront expédiées dans les 48 heures, sauf si vous avez également commandé des articles "disponibles sur commande" qui seront ensuite expédiés une fois la commande terminée.

Si le produit doit être commandé, vous verrez une mention sous le bouton Ajouter au panier qui indique "Disponible sur commande". Vous pouvez vérifier les délais de livraison pour toutes nos marques ici : Délais de livraison

Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande ici en utilisant notre application d'état de la commande .

Si vous avez commandé plusieurs articles dans votre commande et que vous êtes pressé pour certains, veuillez comprendre que nous expédions uniquement les commandes complètes. Si vous souhaitez diviser les commandes, nous facturons des frais de 16 $ à 35 $ pour cela. S'il vous plaît écrivez-nous pour plus d'informations.

Où es-tu situé? Avez-vous une salle d'exposition où l'on peut voir les produits?

Nous sommes situés à Ottawa, Ontario Canada et sommes fièrement détenus et exploités à 100% par des Canadiens. Tous les prix sont en dollars canadiens.

Notre nouvelle salle d'exposition est maintenant ouverte au 280 Catherine St à Centertown.

Comment puis-je passer une commande?

Commandez en ligne :

Commander sur www.themodernshop.ca est rapide, sûr, facile et vous pouvez le faire 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Une fois que vous avez ajouté des articles à votre panier, suivez simplement les instructions de paiement simples et nous traiterons votre commande immédiatement. Vous pouvez également mettre vos articles en attente en les enregistrant dans votre panier ou sur votre liste de souhaits pour y accéder ultérieurement.

7 jours sur 7 : 23 h 00 à 17 h 00 HNE.

Quelles sont mes options de paiement?

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, virement bancaire et Interac (en magasin).

Votre site Web est-il sécurisé?

La sécurité des informations personnelles est une priorité pour nous. Nous maintenons des mesures de protection administratives, techniques et physiques pour nous protéger contre la divulgation, l'utilisation, la modification et la destruction non autorisées des informations personnelles en notre possession. Toute information que vous transmettez sur themodernshop.ca est traitée par un système de cryptage de données standard de l'industrie appelé Secure Socket Layer (SSL).

Est-ce que je reçois une confirmation de commande ?

Lors de la passation d'une commande avec The Modern Shop, vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après que votre commande a été soumise avec succès. Nous vous enverrons également un e-mail de confirmation fournissant des informations de suivi une fois votre commande expédiée. Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation, vérifiez votre dossier "bulk" ou "junk" et il devrait s'y trouver. Contactez-nous si vous avez des questions.

Facturez-vous des taxes ?

The Modern Shop est tenu de percevoir la taxe de vente sur les commandes expédiées au Canada. Toutes les provinces du Canada exigent que nous percevions la taxe de vente sur les frais d'expédition. Aucune taxe ne sera facturée pour les commandes expédiées aux États-Unis ou à l'étranger. Les droits d'importation ne vous seront facturés que si vous vivez aux États-Unis.

Que faire si je ne suis pas entièrement satisfait de mon achat ? Comment puis-je le retourner?

Nous nous efforçons de sélectionner et de vendre des produits construits avec des matériaux de la plus haute qualité construits par des personnes hautement qualifiées selon des normes rigoureuses. Nous conservons également des informations à jour sur tous nos produits afin que vous puissiez faire des choix éclairés lors de vos achats chez nous. Cependant, nous comprenons que parfois vous pouvez simplement changer d'avis. Nous voulons que votre expérience de magasinage chez The Modern Shop soit positive.

Vous pouvez retourner votre ou vos articles dans les 15 jours suivant la réception pour un remboursement du prix d'achat sous certaines conditions. Veuillez vous référer à notre section politique de retour sur notre site pour plus de détails

Payez-vous les frais de retour ?

Nous payons l'expédition initiale sur toutes les commandes de plus de 149 $ (nous facturons des frais fixes pour toutes les commandes aux États-Unis, voir la page Politique d'expédition pour plus d'informations). Nos clients paient les frais d'expédition lors des retours. Veuillez consulter la section Politique de retour pour plus de détails.

Politique sur les marchandises endommagées.

Les articles sont soigneusement conçus et emballés pour résister aux rigueurs du voyage, mais parfois des dommages surviennent en cours de route.

Veuillez inspecter votre achat dès sa réception. S'il y a des dommages ou si un produit est défectueux, contactez-nous immédiatement.

Afin de traiter votre réclamation, veuillez nous envoyer des photos numériques basse résolution, y compris une photo de la boîte dans laquelle l'article a été expédié, à damages@themodernshop.ca - Assurez-vous de conserver tout le matériel d'emballage d'origine ! Nous travaillerons avec vous pour nous assurer que vos articles sont réparés ou remplacés en temps opportun, sans frais supplémentaires pour vous.

Y a-t-il une garantie sur vos produits ?

Tous les produits sont couverts par les politiques de garantie de leurs fabricants respectifs. Si vous avez des questions sur la garantie d'un produit spécifique, ou si vous avez des questions sur la façon de faire une demande de garantie, veuillez nous contacter.

Qu'est-ce qui est inclus avec la livraison gratuite ?

Nous offrons la LIVRAISON STANDARD / TERRESTRE GRATUITE au Canada sur toutes les commandes de plus de 149 $, avant taxes. (Nous facturons des frais fixes pour toutes les commandes aux États-Unis, voir page Politique d'expédition pour plus d'informations) Il s'agit d'une livraison en bordure de rue uniquement. La livraison à l'intérieur ou le gant blanc est un supplément. Veuillez vous renseigner pour les frais impliqués.

Veuillez envoyer un e-mail avant de passer une commande pour les envois internationaux.

Comment et où expédiez-vous ma commande ?

La majorité des articles sont expédiés via Postes Canada, Fedex, UPS, Purolator, GLS ou Canpar. Pour les articles plus volumineux, nous utilisons des transporteurs de fret tiers spécialisés tels que Day & Ross et M&O Transport.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit expédiée ?

Veuillez consulter notre section Expédition pour en savoir plus sur nos politiques d'expédition. Les articles en stock sont expédiés dans les 48 heures suivant l'achat. Si l'article indique "Disponible sur commande", cela signifie que l'article n'est pas en stock et doit être commandé.

Consultez également la page d'état de la commande pour connaître l'état de votre commande.

Offrez-vous des remises commerciales ?

Oui! Inscrivez-vous ici Page de remise commerciale