Où êtes-vous situé ?
La boutique de cadeaux The Modern Shop est située au 483, promenade Sussex, dans le marché By d'Ottawa. Notre entrepôt est situé au 145, rue Spruce, bureau 103, Ottawa, Ontario. L'entrepôt est ouvert pour les cueillettes du lundi au vendredi de 10h à 16h, sauf indication contraire et jours fériés exclus.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Bancontact, iDEAL, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, les virements Interac avec DirectPay, PayPlan by RBC et les virements bancaires. Les achats effectués dans notre salle d'exposition peuvent également être réglés par carte de débit Interac.
Où est mon courriel de confirmation ?
Vous devriez avoir reçu immédiatement un courriel de confirmation à l'adresse électronique utilisée pour votre achat. Si vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier vos dossiers Courrier indésirable/Spam/Promotions, car ils s'y retrouvent souvent. S'il manque toujours, veuillez nous contacter à orders@themodernshop.ca dès que possible pour nous assurer que nous avons vos coordonnées exactes.
Quel est le statut de ma commande ?
Pour des informations à jour sur votre achat, veuillez cliquer ici. Toutes les autres questions relatives aux commandes peuvent être adressées à orders@themodernshop.ca.
Facturez-vous les frais d'expédition ?
Nous facturons des frais d'expédition standard/au sol de 10 $ au Canada (à l'exclusion des territoires) et dans les États-Unis contigus pour les commandes de plus de 199 $, avant taxes. Un supplément d'expédition peut s'appliquer à certains articles en fonction de leur taille, de leur poids et de leur destination. Ces frais sont indépendants de l'offre d'expédition. Consultez notre politique d'expédition complète ici.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Si la totalité de votre commande est en stock, vous pouvez vous attendre à ce qu'elle soit expédiée dans les 72 heures et à recevoir un courriel contenant les informations de suivi peu de temps après.
Dans le cas des produits étiquetés Disponibles à la commande, l'expédition aura lieu une fois que tous les articles de votre commande nous seront parvenus. Si vous souhaitez que votre commande soit expédiée en plusieurs fois, de petits frais s'appliqueront. Veuillez nous contacter à orders@themodernshop.ca pour faire une demande.
Veuillez noter que les délais de livraison (disponibles ici) varient entre nos marques et sont sujets à changement sans préavis. Nous sommes fiers de soutenir des marques durables qui fabriquent des produits conçus pour durer toute une vie (ou plus !) et nous apprécions votre patience face au temps que peut prendre un travail d'une telle qualité.
Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?
La plupart des commandes sont expédiées par Postes Canada, Fedex, UPS, Purolator, GLS ou Canpar. Pour les articles plus volumineux, nous utilisons des transporteurs tiers spécialisés tels que Day & Ross et M&O Transport.
Comment facturez-vous les taxes et/ou les frais d'importation ?
Au Canada, les taxes sont facturées sur les commandes et les frais d'expédition, conformément à la province ou au territoire de destination de votre commande.
Les commandes internationales et américaines peuvent être soumises à des droits et taxes d'importation, qui sont prélevés une fois qu'un envoi atteint votre pays. Pour assurer un processus de livraison sans heurts, un membre de notre équipe vous contactera peu après avoir passé votre commande pour régler tous les frais applicables. Détendez-vous, nous nous occupons du reste.
Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées sans pénalité dans les 48 heures suivant leur placement. Veuillez nous envoyer un courriel à orders@themodernshop.ca pour faire une demande.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Nous sommes là pour vous aider ! Veuillez nous contacter immédiatement à damages@themodernshop.ca et suivre les instructions de réclamation pour dommages qui se trouvent ici.
Notre objectif est de faire remplacer ou réparer votre produit en temps voulu, sans frais pour vous. Dans le cas d'articles en rupture de stock, nous vous communiquerons une date d'arrivée estimée dès que nous l'aurons.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Toute marchandise défectueuse sera remplacée ou réparée conformément à la garantie du fabricant du produit concerné. Veuillez nous contacter immédiatement à info@themodernshop.ca.
Puis-je retourner un produit ?
Cliquez ici pour accéder à notre politique de retour.
Mon article est-il couvert par une garantie ?
Tous les produits sont couverts par les politiques de garantie de leurs fabricants respectifs. Si vous avez des questions sur la garantie d'un produit spécifique ou sur la façon de déposer une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous contacter à info@themodernshop.ca.
Offrez-vous des rabais commerciaux aux professionnels du design ?
Absolument ! Nous aimons travailler avec des créatifs comme vous. Découvrez notre programme commercial ici.
Puis-je demander un échantillon/nuancier de tissu ?
Veuillez nous envoyer un courriel à quotes@themodernshop.ca et un membre de notre équipe vous répondra sous peu.
Votre site web est-il sécurisé ?
La sécurité des informations personnelles est une priorité absolue pour nous. Nous maintenons des mesures de protection administratives, techniques et physiques pour prévenir la divulgation, l'utilisation, la modification et la destruction non autorisées des informations personnelles en notre possession. Toute information que vous transmettez sur themodernshop.ca est traitée par un système de cryptage de données standard de l'industrie appelé Secure Socket Layer (SSL). Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité en cliquant ici.